As regras da etiqueta no trabalho estão apoiadas num tripé. O primeiro ponto de apoio é o infalível bom senso. O segundo, a naturalidade. Não tente ser uma pessoa diferente do que é só para impressionar. O terceiro ponto de apoio refere-se à afetividade, característica que abrange a consideração, o respeito e a preocupação com o bem-estar dos outros. Usando esses três princípios básicos, você tem a garantia de sempre estar agindo certo, tanto com o colega de baia, com clientes, subordinados, chefe e fornecedores como com o presidente da República.