O ouvinte é distraído por natureza. Não precisa se magoar com ele. Deixamos de prestar atenção por questões físicas (sono, fome, cansaço, dor), porque temos a audição seletiva (só ouvimos o que interessa à nossa causa) e porque o pensamento trabalha numa velocidade quatro vezes maior que a fala. Para capturar o pensamento do ouvinte de volta, use técnicas de inflexão de voz (reduzir ou aumentar) e movimentação física. Segredo de bastidor: use sempre uma intensidade de voz um pouco maior do que precisa.