Ouça generosamente. Talvez essa seja a missão mais difícil para um líder, principalmente para os mais ansiosos. Não tente adivinhar o que seus subordinados ou companheiros de trabalho vão falar. Se você interrompe um profissional que toma coragem para entrar na sua sala, automaticamente influencia a linha de raciocínio dele. Sem estímulo, ele acaba engavetando a sugestão e você deixa de conhecer, quem sabe, a idéia que garantiria os resultados do semestre.